写真の受け取り方・
保存先の確認
スマートフォンで撮影データを受け取るお客様へ。
今の状況に合わせて、下の案内をお選びください。
写真の保存先を探す
お使いのスマートフォンをお選びください。
「ファイル」アプリを確認しましょう
- 「ファイル」アプリを開く
青いフォルダのアイコンが目印です。見つからない場合は、ホーム画面で下にスワイプし、「ファイル」と検索してください。
- 「ダウンロード」フォルダを開く
ファイル › ブラウズ › iCloud Drive › ダウンロード
見つからない場合は、「ブラウズ」に戻り、「このiPhone内」の「ダウンロード」も確認してください。保存先は設定によって異なります。
- 納品案内にあるファイル名を探す
表示されている場合は、日時も目印になります。ダウンロード直後であれば、Safariのダウンロード一覧からも確認できます。
まだ見つからない場合：Safariのダウンロード一覧で、処理が完了しているかをご確認ください。保存先を変更している場合は、設定アプリ内でSafariの「ダウンロード」を探して保存先を確認します。
ZIPを開いて、写真を取り出します
ZIPは、複数の写真をひとまとめにしたファイルです。
- 「ファイル」アプリで、受け取ったZIPをタップします。
- 作成された同じ名前のフォルダを開きます。
- 中の写真が開けることを確認します。
「写真」アプリにも保存したい場合
取り出した写真を開き、共有ボタン（四角から上向きの矢印）から「画像を保存」を選びます。複数枚は、フォルダ内で「選択」から写真を選び、共有メニューの保存項目を確認してください。項目名はバージョンによって異なります。
ZIPをダウンロードしただけでは、写真アプリに自動で追加されません。
Chromeの「ダウンロード」を確認
- Chromeを開く
ダウンロードに使ったChromeアプリを開きます。
- メニューから「ダウンロード」を開く
Chrome › メニュー（⋮） › ダウンロード
アドレスバーが下にある場合など、メニューの位置や開き方が異なることがあります。
- 納品案内にあるファイル名を探す
ダウンロード中の場合は、完了するまでお待ちください。完了したファイルをタップして開きます。
別の探し方：「Files」「Files by Google」「マイファイル」などのファイル管理アプリを開き、「ダウンロード」または「Download」を確認します。アプリ名や保存先は機種・設定によって異なります。
ZIPを開いて、写真を取り出します
以下は「Files by Google」を使用する場合の例です。
- Files by Googleで「ダウンロード」を開きます。
- 受け取ったZIPを選び、「解凍」をタップします。
- 「完了」を押し、取り出した写真が開けることを確認します。
取り出した写真は、元のZIPと同じフォルダに保存されます。写真アプリで表示されるかは、お使いのアプリや設定によって異なります。
写真アプリに見当たらなくても、ファイル管理アプリで写真が開ければ保存先を確認できています。元のZIPは、写真を確認してから整理してください。
すでに保存された写真は、受け取り用URLを開き直さず、保存先からご覧いただけます。大切な写真は、パソコンや別の保存先にもバックアップしておくと安心です。
これからダウンロードする
受け取り前に、3つだけご確認ください。
Wi-Fiに接続する
写真データは容量が大きいため、Wi-Fiをご利用ください。テザリングは、接続元の携帯回線の通信量を使います。
空き容量を確認する
ZIPと、取り出した写真の両方を保存する容量が必要です。容量不足の場合は、パソコンでの受け取りもご検討ください。
ブラウザで開く
この案内では、iPhoneはSafari、AndroidはChromeを使用します。LINE内で開いている場合は、外部ブラウザで開いてください。
受け取りの流れ
- 納品メッセージのURLを開く
LINE内で開いた場合は、画面のメニューに「Safariで開く」「ブラウザで開く」などがあれば選びます。見つからなければ、リンクをコピーしてSafari／Chromeのアドレス欄に貼り付けて開いてください。
- 案内されたファイル名を確認する
Firestorageで、納品メッセージに記載されたファイルを選んでダウンロードします。広告ではなく、案内されたファイル名を目印にしてください。
- 開始後は、完了するまで待つ
反応がわかりにくい場合も、同じボタンを続けて押さず、ブラウザのダウンロード一覧で進行状況を確認してください。
- 保存先から写真を開く
完了後は、「写真の保存先を探す」へ。ZIPの場合は、中の写真を取り出して確認します。
受け取り用URLの有効期限は、納品メッセージをご確認ください。この案内ページには、お客様ごとのダウンロードURLは掲載していません。
困ったときは
再ダウンロードの前に、こちらをご確認ください。
「写真」「アルバム」に写真がありません
ファイルとして保存されている可能性があります。まずはスマホ別の保存先を確認してください。ZIPの場合は、写真を取り出す操作が必要です。
ダウンロードが終わりません
ブラウザのダウンロード一覧で、進行中・完了・失敗のどれになっているかをご確認ください。進行中の場合は、ボタンを押し直さずお待ちください。
Wi-Fi接続と空き容量もご確認ください。失敗している場合も、何度も繰り返さず、エラー画面を添えてご連絡ください。
ZIPが開けない・エラーが表示されます
ダウンロードが完了しているか、スマホの空き容量が十分かをご確認ください。Androidの場合は、Files by Googleで開く方法もお試しいただけます。
解決しない場合は、エラーの表示内容がわかる画面をお送りください。ファイルを削除したり、再ダウンロードを繰り返したりする前にご相談ください。
同じ名前のファイルがいくつもあります
複数回ダウンロードすると、名前の末尾に「(1)」「(2)」などが付いた同じデータが保存される場合があります。
写真が正常に開けることを確認してから、不要な重複ファイルを整理してください。確認前にすべて削除しないようご注意ください。
通信制限がかかってしまいました
まず、再ダウンロードを止めて保存先を確認してください。すでに受け取ったデータが見つかる場合があります。
保存されていない場合は、ご自宅などのWi-Fiやパソコンでの受け取りをご検討ください。通信制限の解除条件や料金は、ご契約の携帯電話会社へご確認ください。
ダウンロード期限が過ぎてしまいました
まずはスマホやパソコンに保存済みのデータがないかご確認ください。見つからない場合は、お名前と撮影日を添えて、納品メッセージへの返信でご相談ください。
解決しない場合は、ご連絡ください
納品のご案内をお送りしたLINEまたはメールに、以下の内容と、困っている画面のスクリーンショットを添えてご返信ください。
スクリーンショットに通知や個人情報が写っている場合は、不要な部分を隠してお送りください。
操作案内について・参考情報
機種・OS・アプリのバージョンや設定によって、表示や操作方法が異なる場合があります。FirestorageはPCブラウザを前提としたサービスで、公式FAQではスマートフォンはサポート範囲外とされています。